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Kredit- und Debitkarten gehören seit Jahrzehnten zum Grundangebot jeder Retailbank. Lange galten sie als Notwendigkeit, nicht als strategisches Asset. Diese Sichtweise ist überholt.

Ein gezielter Blick auf die kritischen Customer Journeys: Wo entstehen die Brüche, die Kunden frustrieren, Vertrauen kosten und Abwanderung begünstigen? Dieser Artikel zeigt, welche CX-Knackpunkte in der Praxis den grössten Hebel bieten, warum organisatorische Ursachen oft unbehandelt bleiben - und was einen pragmatischen Ansatz von blossem CX-Theater unterscheidet.

Loyalitätsprogramme entwickeln sich im Retailbanking zunehmend von einem Marketinginstrument zu einem strategischen Werkzeug der Kundenbindung. Entscheidend ist dabei weniger der monetäre Wert der Belohnung als ihre Wahrnehmung.